컨텐츠이용료현금화다른 곳에서 막혔다면
원인부터 다시 살펴요

주제 01

거절된 결제는 다시 누르지 말고 먼저 알려 주시면 돼요

한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀요. 화면 문구를 기억해 두고 먼저 연락해 주세요.

결제가 거절되면 다시 누르면 될 것 같은 마음이 들기 쉬워요. 하지만 한 번 거절된 결제는 같은 이유가 그대로 남아 있어서 여러 번 눌러도 똑같이 막혀요. 원인을 모른 채 되풀이하기보다 결제를 잠시 멈추고 상황을 알려 주시는 편이 마음도 편해요.

거절될 때 화면에 보인 문구가 있다면 기억해 두시거나 그대로 읽어 주세요. 그 문구가 원인을 찾는 데 큰 도움이 돼요. 문구가 기억나지 않아도 괜찮아요. 가입 시기와 최근 요금 상태를 알려 주시면 그 이야기로 원인을 함께 짚어 볼 수 있어요.

주제 02

24시 바로는 이 차례로 다시 살펴요

거절 상황을 듣고, 원인을 확인하고, 가능한 금액을 결제 전에 알려 드린 뒤 진행해요.

차례 가운데 결제는 마지막이에요. 원인을 확인하고 가능한 금액을 보신 뒤에 결제할지 정하시면 돼요. 업체를 고를 때 함께 볼 기준은 업체 고르기 안내에 모아 두었어요.

다른 곳에서 이미 시간을 들이셨다면 처음부터 다시 설명하시는 일이 번거로우실 수 있어요. 그럴 때는 기억나는 것만 짧게 알려 주셔도 괜찮아요. 가입한 통신사, 남은 콘텐츠이용료 한도, 막힌 때의 상황 정도면 원인을 짚기 시작할 수 있고, 모자란 부분은 상담에서 하나씩 여쭤볼게요. 처음 연락은 전화 · 문자 · 카카오톡 가운데 편한 곳으로 하시면 돼요.

주제 03

결제 차단은 명의자 본인이 풀 수 있어요

차단 설정은 명의자 본인이 직접 풀 수 있고, 푸는 방법은 상담에서 안내해 드려요.

휴대폰 결제 차단이 켜져 있으면 한도가 남아 있어도 결제가 막혀요. 차단 설정은 명의자 본인이 가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 직접 풀 수 있어요. 앱마다 보이는 이름이 다를 수 있어서, 어디서 풀면 되는지 찾기 어렵다면 상담에서 함께 짚어 드려요.

차단을 풀었는데도 결제가 되지 않는다면 다른 원인이 함께 걸려 있을 수 있어요. 그럴 때도 원인을 하나씩 다시 찾아 해결 방법을 안내해 드려요. 가족 명의 회선이라면 차단을 푸는 일도 명의자 본인이 직접 하셔야 해요.

차단을 푸신 뒤에는 바로 결제를 다시 누르시기보다 상담 창구에 먼저 알려 주시는 편이 좋아요. 지금 남은 콘텐츠이용료 한도와 회선 상태를 함께 확인한 뒤 결제할 금액과 받으실 금액을 정해 드려요. 그래야 같은 이유로 다시 막히는 일을 줄일 수 있어요.