컨텐츠이용료현금화처음 연락하시기 전에
알아 둘 것을 담았어요

주제 01

처음 이용하실 때 고객님과 24시 바로가 하는 일

고객님은 남은 한도를 알려 주시고 직접 결제하시며, 24시 바로는 받으실 금액 안내와 정산을 맡아요.

표에서 보시듯 결제는 늘 고객님이 직접 하세요. 24시 바로는 결제 앞쪽에서 금액을 먼저 알려 드리고, 결제 뒤에는 정산을 마무리하는 일을 맡아요. 정산을 마치면 그 사실을 상담 창구로 전해 드려요.

처음 이용하실 때 자주 생기는 걱정

처음이시면 결제를 잘못 누르면 어떡하나 걱정하시는 경우가 많아요. 24시 바로는 결제 전에 받으실 금액과 결제 차례를 먼저 말씀드리고, 고객님이 이해하셨는지 확인한 뒤에 결제로 넘어가요. 결제 화면에서 무엇을 고르는지 모르시겠다면 그 자리에서 물어보시면 돼요. 결제할 때 오는 인증번호를 전해 주셔야 진행되니, 인증번호가 오는 휴대폰을 곁에 두고 연락해 주세요.

주제 02

처음 연락은 편한 창구 아무 곳으로나 하세요

전화 · 문자 · 카카오톡 모두 첫 연락을 받고, 카카오톡으로 문의하시면 이어지는 안내는 전화나 문자로 해요.

처음 연락은 전화 · 문자 · 카카오톡 가운데 손에 익은 곳으로 하시면 돼요. 어느 창구로 오셔도 남은 한도 확인부터 정산까지 같은 차례로 이어지고, 받으실 금액도 결제 전에 똑같이 먼저 말씀드려요. 카카오톡으로 문의하시면 이어지는 안내는 전화나 문자로 해요.

상담은 24시간 열려 있어서 늦은 밤이나 새벽, 주말과 공휴일에도 연락하실 수 있어요. 통화가 어려운 시간이라면 문자로 가입한 통신사와 남은 한도를 먼저 남겨 주셔도 괜찮아요. 짧은 문의에도 신속하게 답해 드려요.

처음 연락하실 때 첫마디 예시

처음이라 무슨 말로 시작할지 모르시겠다면 이렇게 보내 주셔도 돼요. 「처음인데요, 쓰는 통신사와 남은 한도는 이 정도예요.」 이 한 줄이면 상담을 바로 시작할 수 있어요. 남은 한도를 모르신다면 「처음인데 한도 보는 곳을 모르겠어요」라고 하셔도 괜찮아요. 그다음 이야기는 상담에서 차례대로 이어 가요.

주제 03

처음 이용 안내에 담은 글 세 편

처음 이용 이야기, 진행 차례, 자주 묻는 질문을 차례로 담았어요.

• 컨텐츠이용료현금화 처음 이용처음 연락하실 때 챙길 것과 상담에서 오가는 이야기를 담았어요.
• 컨텐츠이용료현금화남은 한도 확인부터 정산 마무리까지 진행 차례를 하나씩 안내해요.
• 자주 묻는 질문한도, 금액, 청구, 본인 확인처럼 자주 받는 질문을 모았어요.

처음이라면 첫 글에서 연락 전 이야기를 보시고, 진행 차례가 궁금하시면 두 번째 글로 넘어가세요. 짧은 답이 필요하실 때는 자주 묻는 질문 글이 편해요.

세 글 모두 처음 오신 분 눈높이로 썼어요. 읽다가 막히는 낱말이 있으면 상담에서 바로 물어봐도 괜찮아요.